Résoudre des conflits en tant que manager
La règle à suivre lorsque l’on est manager est simple : intervenez aussi peu que possible, mais autant que nécessaire dans les conflits dans lesquels vos employés sont impliqués. Pour commencer, il est important de savoir identifier les conflits latents et d’évaluer leur gravité. Pour ce faire, on peut se baser sur le modèle des neuf étapes de l’escalade du conflit de Friedrich Glasl. Ce modèle montre clairement comment un conflit peut dégénérer si l’on n’intervient pas à temps.
Les participants vont donc découvrir différentes méthodes de résolution qui correspondent aux paliers de l’escalade. Ces approches s’étendent du soutien à la résolution de conflit indépendante jusqu’à l’intervention musclée, en passant par la médiation et l’arbitrage.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Savoir Identifier un conflit latent au sein de votre équipe
- Savoir Évaluer le niveau d’escalade du conflit
- Donner à vos employés les outils nécessaires pour résoudre eux-mêmes le conflit
- Découvrir des méthodes de médiation et de prise de décision
- Savoir réagir lorsque les conflits dégénèrent
PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES
- Jeunes cadres
- Managers expérimentés
- Managers ayant besoin de méthodes coopératives pour diriger une équipe
MODALITÉS DE CERTIFICATION
- Compléter le module
- Réussir le test de connaissance
- Sections 5
- Leçon 0
- 60 Minutes
- 1. À quel moment dois-je intervenir ?0
- 2. Identifier les niveaux d'escalade0
- 3. Soutenir vos employés tout au long de leur propre résolution du conflit0
- 4. Intervenir par la médiation et la prise de décision0
- 5. Intervention musclée0
