{"id":32733,"date":"2026-05-22T15:27:28","date_gmt":"2026-05-22T13:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/polymathinstitute.io\/?post_type=lp_course&#038;p=32733"},"modified":"2026-05-22T15:27:28","modified_gmt":"2026-05-22T13:27:28","slug":"service-a-la-clientele-conseiller-et-soutenir-ses-clients","status":"publish","type":"lp_course","link":"https:\/\/polymathinstitute.io\/en\/courses\/service-a-la-clientele-conseiller-et-soutenir-ses-clients\/","title":{"rendered":"Customer service \u2013 Advising and supporting clients"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"h4\">Description<\/h3>\n<div class=\"description_text clearfix mb-3 ck-content\" data-controller=\"editor-media-file-embed\" data-editor-media-file-embed-icon-sprite-path-value=\"https:\/\/demo.oncademy.de\/assets\/mediaelement\/build\/mejs-controls-6737f961bf91eea491cfce310da7e80d03f102d709bcdcf2028d4f46893fe2b2.svg\" data-editor-media-file-embed-hls-path-value=\"\/assets\/hls-9c3b0f3e5d60001cfa2fdae60539ad6853e592a12338c1b1075a941af4b6108d.js\" data-editor-media-file-embed-dash-path-value=\"\/assets\/dash-7d0f8d5c71fa050914f580e6306a59a45b323ed4a6b032e4ba0c669890284aa0.js\">\n<p>Assurer un bon service \u00e0 votre client\u00e8le est essentiel pour qu\u2019elle soit satisfaite et vous reste fid\u00e8le \u00e0 long terme. Ce que cela implique varie en fonction du secteur d\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise. Certains points sont toutefois valables partout : vos clients souhaitent obtenir un conseil ou une solution \u00e0 leur probl\u00e8me, et cela de mani\u00e8re rapide, fiable, personnelle, comp\u00e9tente et empathique. Cette formation en ligne vous permettra d\u2019acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 cet effet. Elle se concentre sur une communication constructive et efficace, en d\u00e9taillant notamment les diff\u00e9rents canaux par lesquels le service \u00e0 la client\u00e8le peut s\u2019effectuer aujourd\u2019hui. Nous vous y pr\u00e9sentons \u00e9galement diverses strat\u00e9gies pour bien identifier et d\u00e9finir les besoins et les probl\u00e8mes de vos clients. Enfin, nous verrons comment r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re souveraine et respectueuse de l\u2019orientation client, m\u00eame dans des situations de crise.<\/p>\n<\/div>\n<h3 class=\"h4\">Target audience<\/h3>\n<p>Collaborateurs du service client, avec ou sans responsabilit\u00e9 de direction, qui souhaitent am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences et\/ou celles de leur \u00e9quipe en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<h3 class=\"h4\">Learning objectives<\/h3>\n<p>&#8211; \u00catre conscient de l\u2019importance du service \u00e0 la client\u00e8le pour la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients<br \/>\n&#8211; Communiquer avec la client\u00e8le de mani\u00e8re constructive, respectueuse et efficace<br \/>\n&#8211; Identifier et d\u00e9finir les besoins ou les probl\u00e8mes des clients<br \/>\n&#8211; Adapter son approche en fonction du canal de communication choisi<br \/>\n&#8211; G\u00e9rer les situations de crise dans le cadre du service \u00e0 la client\u00e8le<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Description Assurer un bon service \u00e0 votre client\u00e8le est essentiel pour qu\u2019elle soit satisfaite et vous reste fid\u00e8le \u00e0 long terme. 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