Établir de bonnes relations avec ses clients
Lorsque l’on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l’amabilité. Les échanges informels sont l’une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.
Public cible
Vendeurs; représentants commerciaux; équipes commerciales; équipes des ventes sédentaires; gestionnaires de grands comptes
Objectifs d’apprentissage
– Nouer des relations en fonction d’un objectif précis
– Utiliser les discussions informelles pour établir un bon contact
– Identifier les signaux verbaux et non verbaux d’acceptation ou de rejet
– Maîtriser son propre langage corporel
– Être réceptif aux autres
